Handelsbetingelser for varer og ydelser


Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
ARoS Aarhus Kunstmuseum
CVR-nr. 39799928
Aros Allé 2, 8000 Aarhus C
T: 8730 6600
E: butik@aros.dk

Kontakt
Du kan kontakte os på tlf.: 87 30 66 60 tirsdag til fredag 10-00 – 17.00 eller på mail butik@aros.dk.

Betaling
I ARoS shoppen kan du betale med følgende betalingsmidler: Mobile Pay, MasterCard, Maestro, Visa, Visa electron, JCB, Dankort, Visa/Dankort, e-dankort og ARoS gavekort.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 


Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer.

(Bemærk, at der dog stadig kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU.
Hvis der er tale om Diners Club og American Express, kræves det, at I har en direkte indløsningsaftale med hhv. Diners Club og/eller American Express.

Det er også tilladt at opkræve kortgebyrer på firmakort.
Opkræver I gebyrer i denne sammenhæng, skal satserne angives her.)

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Leveringstid
Entrébilletter og gavekort modtager du straks pr. email, som vedhæftet fil eller download-link – der fremsendes også en ordrebekræftelse.
Tjek din uønsket email-mappe hvis du ikke kan finde emailen.
Årskort skal hentes i informationen på Aros.

Moms
Entrébilletter og gavekort er fritaget moms.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller vi har indgået en aftale om en ydelse.[i]

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen eller den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du kan sende en mail til (indsæt mailadresse) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde varekøbet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Returnering af varer (gavekort)
Indsæt jeres procedure for ”returnering” af gavekort.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder aftalen [ii], får du dine penge tilbage.

 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

 

Særligt for ydelser (entrébilletter og årskort)
Hvis du bruger dit årskort eller entrébillet inden for de første 14 dage, og har du givet dit samtykke[iii] til, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er leveret, og du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for den del af ydelsen, der er leveret.

 

Har du brugt din entrébillet inden for de første 14 dage, bortfalder fortrydelsesretten, når entrébilletten er brugt, hvilken du samtykker til i købsflowet.

 

 

Reklamationsret
Købelovens regler gælder for varekøb men ikke tjenesteydelser. Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere inden for rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.

Er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på tlf. nr. 6190 4900 eller info@aros.dk

 

På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til ARoS Shoppen, ARoS Aarhus Kunstmuseum, Aros Allé 2, 8000 Aarhus C. Mail: butik@aros.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus.

 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 


Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

Shop.aros.dk

Aros Allé 2

8000 Aarhus C

E-mail: info@aros.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.03.2025

 

[i] Når I sælger en ydelse, løber kundens fortrydelsesret fra aftalen bliver indgået. Som eksempel på ydelser kan nævnes en reparation, udarbejdelse af en festsang, et webhotel mm.

 

[ii] Som udgangspunkt skal I tilbagebetale alle beløb, som I har modtaget fra kunden inden 14 dage efter, at I har fået besked om fortrydelsen. I kan ikke betinge tilbagebetaling af, at kunden leverer ydelsen tilbage, da det normalt er umuligt.

Hvis I ikke vil risikere, at kunden fortryder købet af en ydelse, som ikke kan leveres tilbage, må I enten

  • Vente med at levere ydelsen til, at fortrydelsesfristen er, er udløbet, eller
  • Inden aftalens indgåelse indhenter kundens udtrykkelige samtykke til, at ydelsen iværksættes inden fortrydelsesrettens udløb, og samtidig kundens anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt ud ophørt.

 

Betaling for den del af ydelsen, der er leveret inden fortrydelsen:

Kunden kan pålægges at tilbagebetale for den del af ydelsen, der er leveret, når kunden fortryder, hvis,

  • Kunden udtrykkeligt har anmodet om, at I begyndte at levere ydelsen inden udløbet af 14-dagesfristen, og
  • I godtgør, at I inden aftalen blev lavet, har oplyst
    • At der er fortrydelsesret og kunden har set betingelserne for fortrydelsesretten mv., og
    • At kunden skal betale rimelige omkostninger for den del af ydelsen, der er leveret, inden kundens fortrydelse, hvis kunden fortryder en aftale om en ydelse, som kunden har anmodet om at få leveret inden fristens udløb, og
    • Hvilket beløb kunden skal betale ved udnyttelse af fortrydelsesretten.

Det kan være vanskeligt at sige præcist, hvilket beløb kunden vil komme til at betale.

Er der tale om en håndværksydelse, kan prisen på de enkelte elementer i ydelsen være prissat på en måde, så kunden kan se, hvad der skal betales, hvis aftalen fortrydes.

Er der tale om en aftale om fx en internetforbindelse, og skal der etableres en tilslutning til nettet, må der oplyses, hvad prisen for denne tilslutning vil være, hvis kunden fortryder aftalen.

Hvis I ikke har oplyst om fortrydelsesretten og det beløb, der skal betales ved fortrydelse inden aftalen laves, skal kunden ikke betale for den del af ydelsen, der er leveret.

 

Hvilket beløb kan I forlange at kunden betaler?

Hvis kunden fortryder købet af en ydelse, som er leveret med kundens udtrykkelige samtykke, kan I kræve, at kunden betaler den del af ydelsen, der er leveret.

Kunden kan afkræves betaling for eventuelle rimelige stiftelsesomkostninger mv. i det omfang, ydelsen er leveret til kunden som en led i aftalens opfyldelse.

Hvis I har afholdt udgifter i forbindelse med at lave aftalen kan I kræve, at kunden betaler disse, forudsat at det beløb, der kræves, står i rimeligt forhold til omfanget af den ydelse, der er leveret.

 

[iii] Et samtykke er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse ikke udtrykkeligt, hvis det alene fremgår af de almindelige betingelser, som kunden accepterer. Det må med andre ord kræves, at kunden aktivt tilkendegiver, at han eller hun accepterer netop dette vilkår.