Handelsbetingelser

 

Generelle oplysninger 

ARoS Aarhus Kunstmuseum
CVR-nr. 39799928
Aros Allé 2, 8000 Aarhus C
T: 8730 6600
E: nethandel@aros.dk

Kontakt
Du kan kontakte os på tlf.: 87 30 66 60 tirsdag til fredag 10-00-17.00 eller på mail nethandel@aros.dk, som vi besvarer indenfor 24 timer tirsdag til fredag.

Betaling
I ARoS shoppen kan du betale med følgende betalingsmidler: Mobile Pay, MasterCard, Maestro, Visa, Visa electron, JCB, Dankort, Visa/Dankort, e-dankort og ARoS gavekort.

Beløbet hæves på dit kort, når varen afsendes.

Leveringstid
Når du har foretaget en bestilling i vores e-butik, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. Vi tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest 3 hverdage fra modtagelse af ordren. Der tages forbehold for udgåede varer. Hvis du har købt entré-billetter eller gavekort, modtager du disse straks pr. email, som vedhæftet fil, sammen med ordrekvitteringen.

Fragt

Forsendelser under 2000 gram sendes med Post nord. Forsendelser over 2000 gram sendes med GLS.

ARoS netshop sender som udgangspunkt ikke til udlandet. For pakker til udlandet kontakt venligst nethandel@aros.dk og få oplyst fragtpris.

Moms

Alle priser i webshoppen er inklusiv 25% moms - dog undtaget entré-billetter og gavekort der er fritaget moms. Virksomheder med CVR-nummer kan trække momsen fra.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til nethandel@aros.dk, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du ønsker at bytte en vare til f.eks. anden størrelse, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
ARoS shoppen, Aros Allé 2, 8000 Århus C.

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der tale om produktionsfejl. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. For at reklamere kontakt nethandel@aros.dk med beskrivelse af reklamationen.

Er reklamationen berettiget, og vi beder dig om at returnere varen, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter vi har modtaget den returnerede vare. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes til:
ARoS shoppen, Aros Allé 2, 8000 Århus C. 

Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Butikschef Marika Bekker, ARoS Aarhus Kunstmuseum, Aros Allé 2, 8000 Aarhus C. Mail: nethandel@aros.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

www.forbrug.dk

Håndtering af personoplysninger

Den 25. maj 2018 trådte databeskyttelsesforordningen (GDPR) i kraft. Vi brugte denne mulighed til at sikre, at vi bruger personoplysninger på en transparent måde og samtidig lever op til kravene.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi?

Alle kan som udgangspunkt bruge vores hjemmeside uden at udlevere personoplysninger om sig selv. Vi har dog brug for personoplysninger for at kunne levere ydelser som for eksempel købte bøger og nyhedsmails og for at sikre, at de rette personer får medlemsrabat. Vi kan derfor være nødsaget til at indsamle oplysninger som navn, adresse og e-mailadresse.

Vi indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige for at levere varer og lignende ydelser.

Hvornår indsamler og behandler vi oplysninger?

Vi indsamler og behandler oplysninger når man:

1) opretter sig som ny kunde

2) foretager betaling af køb

3) tilmelder sig nyhedsmails

4) sender en forespørgsel, klage eller giver os feedback

5) i øvrigt giver personoplysninger til os via www.aros.dk

Hvad bruger vi oplysningerne til?

Oplysningerne anvender vi til at ekspedere og levere ordrer samt ved tilmelding til nyhedsmails for at kunne sende tilbud om nye bøger og produkter, som kan være af interesse. Vores hjemmel for behandling af personoplysninger er således opfyldelse af en aftale, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6 stk. 1, litra b. Behandlingen af disse oplysninger foretages endvidere med det formål at forbedre brugeroplevelsen samt til statistik.

Hvor opbevarer vi personoplysninger?

Personoplysninger lagres på en server hos:

Lytzen IT A/S
Aalborgvej 94
9800 Hjørring
CVR 26195403

Retten til indsigt i hvilke oplysninger ARoS opbevarer og behandler?

Har man afgivet personoplysninger, har man ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger ARoS opbevarer og behandler. Man har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af personoplysninger.

Brug af cookies 

På hjemmesiden gøres brug af cookies. ”Cookies" anvendes til styring af indkøbskurven samt til kunde- og besøgsstatistik.

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (f.eks. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men oplysninger om brugerens adfærd på et website.

Hvordan fjerner man cookies?

Når man har accepteret cookies fra ARoS’ hjemmeside kan man altid fjerne dem igen ved at fjerne uønskede cookies i  browserens internetindstillinger.

Berigtigelse og sletning af dine personoplysninger 

Hvis man ønsker, at ARoS retter eller sletter personoplysninger eller man vil ændre sine e-mailpræferencer, kan dette gøres ved at rette henvendelse til: nethandel@aros.dk

Personoplysninger slettes automatisk når en profil har været inaktiv i 5 år.

Efter anmodning slettes oplysninger straks, dog senest inden for 24 timer.

Persondata der er tilknyttet et køb, bliver først slettet løbende år plus 5 år fra bogføringsdatoen jf. regnskabsloven

Sikkerhed for dine personoplysninger 

ARoS har implementeret såvel tekniske som organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der har til formål at beskytte alle oplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, at de fortabes eller forringes, samt mod at de kommer til uvedkommendes kendskab.

Ved betalinger med betalingskort, sendes kortoplysninger krypteret til vores betalingsudbyder. ARoS har derfor ikke adgang til kortoplysninger.

Retten til at trække samtykke tilbage

Man har til enhver tid ret til at trække sit samtykke tilbage. Dette kan man gøre ved at kontakte os. Hvis man vælger at trække sit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af vores behandling af personoplysningerne på baggrund af tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækningen. Hvis man tilbagetrækker sit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.

Klageadgang 

Du har ret til både at klage til Datatilsynet og til at anmode Datatilsynet om at udøve rettigheder på dine vegne. 

Datatilsynet kan kontaktes på 33 19 32 00.

Hvis du har spørgsmål til overstående eller til behandlingen af personoplysninger i øvrigt, er du meget velkommen til at kontakte: nethandel@aros.dk 

 

Fortrydelsesformular (udskrives og returneres eller kopier teksen i en mail til os)

Til ARoS Aarhus Kunstmuseum

Aros Allé 2

8000 Aarhus C

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

 

Bestilt den:

Modtaget den:

 

Forbrugerens navn:

 

Forbrugerens adresse:

 

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen fremsendes på tryk):

 

Dato:

 

Handelsbetingelserne er opdateret 5.12.2018