Handelsbetingelser

Generelle oplysninger 

ARoS Aarhus Kunstmuseum
CVR-nr. 39799928
Aros Allé 2, 8000 Aarhus C
T: 8730 6600
E: nethandel@aros.dk

Kontakt
Du kan kontakte os på tlf.: 87 30 66 60 på hverdage melllem 10-00-17.00 eller på mail nethandel@aros.dk, som vi besvarer indenfor 24 timer i hverdagen.

Betaling
I ARoS shoppen kan du betale med følgende betalingsmidler: Mobile Pay, MasterCard, Maestro, Visa, Visa electron, JCB, Dankort, Visa/Dankort og e-dankort.

Beløbet hæves på dit kort, når varen afsendes.

Leveringstid
Når du har foretaget en bestilling i vores e-butik, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. Vi tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest fem hverdage fra modtagelse af ordrer betalt med dankort eller kreditkort. Der tages forbehold for udgåede varer. Hvis du har købt entré-billetter modtager du disse straks pr. email sammen med ordrekvitteringen.

Fragt

ARoS webshop følger Post Danmarks fragtpriser.

Forsendelser op til 50 gram sendes som standardbrev.

Forsendelser fra 50 til 250 gram sendes som storbrev.

Forsendelser fra 250 til 2000 gram sendes som maxibrev.

Forsendelser over 2000 gram sendes som pakke.

For pakker til lande udenfor Europa, kontakt venligst ARoS, Aarhus kunstmuseum på butik@aros.dk og få oplyst pris.

Moms

Alle priser i webshoppen er inklusiv 25% moms - dog undtaget entré-billetter, der er fritaget moms. Kunder udenfor EU kan henvende sig til deres lokale toldkontor og få den danske moms tilbagebetalt. Virksomheder med CVR-nummer kan trække momsen fra.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til nethandel@aros.dk/ 8730 6660 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du ønsker at bytte en vare til f.eks. anden størrelse, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket

Returering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har frem


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
ARoS shoppen, Aros Allé 2, 8000 Århus C.

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der tale om produktionsfejl. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Send en mail med angivelse af ordrenummer til butik@aros.dk , så vil vi sende en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter vi har modtaget den returnerede vare. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes til:
ARoS shoppen, Aros Allé 2, 8000 Århus C.

Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.

Håndtering af personoplysninger

Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. Personoplysningerne registreres hos ARoS Aarhus Kunstmuseum og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på www.shop.aros.dk er butikschef Evelyn Bak Hedegaard, ARoS Aarhus Kunstmuseum. Som registreret hos ARoS Aarhus Kunstmuseum, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til nethandel@aros.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Butikschef Evelyn Bak Hedegaard, ARoS Aarhus Kunstmuseum, Aros Allé 2, 8000 Aarhus C, ebh@aros.dk, tlf 8730 6612

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 31.08.2016

Fortrydelsesformular (udskrives og returneres eller kopier teskten i en mail til os)

Til ARoS Aarhus Kunstmuseum

Aros Allé 2

8000 Aarhus C

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:




Bestilt den:

Modtaget den:




Forbrugerens navn:



Forbrugerens adresse:






Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen fremsendes på tryk):



Dato: